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VCD Pressemitteilung 55/09 – Berlin, 15.07.09
Neue Schlichtungsstelle, einheitliches Beschwerdeformular für Bahnkunden/VCD: Wichtige Schritte für mehr Fahr­gastrechte

Der Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD) begrüßt grundsätzlich die heutige Gründung eines Trägervereins für eine neue, bundesweite Schlichtungsstelle öffentlicher Verkehr. Der von der Deutschen Bahn und weiteren Bahnunternehmen getragene Verein soll die Arbeit der beim VCD ansässigen Schlichtungsstelle Mobilität weiter­führen. Deren Finanzierung durch das Bundes­ver­braucher­schutzministerium läuft Ende November aus. Der VCD bewertet es für die Wahrung der Rechte der Kunden als positiv, dass Fahr­gast­verbände in dem Beirat des Vereins vertreten sein sollen. Zu begrüßen sei zudem, dass sich der Verein zum Ziel gesetzt habe, auch künftig verkehrsträgerübergreifend Streitfälle lösen zu wollen. Ob dieses Ziel erreicht werde sei jedoch zweifelhaft, da sich bisher kein einziges Flugunternehmen bereit erklärt habe, dem Trä­ger­verein beizutreten.

Michael Gehrmann, VCD-Bundesvorsitzender: “Wir hoffen, dass die sehr gute Arbeit der bisherigen Schlichtungsstelle Mobilität fort­geführt wird: neutral, unabhängig, transparent, effizient und vor allem verkehrsträgerübergreifend. Die Schlichtungsstelle hat in den letzten Jahren mehr als 13 000 Anfragen vor allem von Bahn- und Flugreisenden bearbeitet. 68 Prozent der Anfragen von Reisenden bei der Schlichtungsstelle Mobilität beziehen sich auf den Ver­kehrs­träger Flugzeug, 30 Prozent auf die Bahn. Die Schlich­tungs­vorschläge werden von der Bahn zu etwa 85 Prozent und von den Flugunternehmen zu etwa 40 Prozent angenommen. Diese für Verbraucher und Unternehmen wichtige Arbeit muss in gleicher Form fortgeführt werden.”

Birgit Zandke-Schaffhäuser, juristische Leiterin der Schlich­tungs­stelle Mobilität beim VCD: “84 ausländische Flugunternehmen ar­bei­ten erfolgreich mit der Schlichtungsstelle Mobilität zusammen. Wenn es nicht gelingt, den hohen Anteil an Flug­beschwerden auch in der künftigen Schlichtungsstelle unterzubringen, wird ein Großteil der Verbraucher ab Anfang Dezember im Regen stehen gelassen.”

Der VCD begrüßt die Entwicklung eines bundeseinheitlichen Be­schwer­de-Formulars für Zugverspätungen. Laut dem neuen Fahr­gast­rechtegesetz, das am 29. Juli in Kraft tritt, haben Bahnkunden ab 60 Minuten Verspätung das Recht auf Entschädigung in Höhe von 25 Prozent des Fahrpreises. Ein entsprechendes Formular wird ab diesem Zeitpunkt beim Servicepersonal im Zug, in den Ver­triebsstellen der teilnehmenden Bahnen, im Internet und bei den DB Service Points erhältlich sein.

Die Schlichtungsstelle Mobilität arbeitet seit dem 1. Dezember 2004 ver­kehrsträgerübergreifend unter dem Dach des VCD. Sie gibt Reisenden Hilfestellung bei Problemen im öffentlichen Fernverkehr und führt im Streitfall eine außergerichtliche Lösung herbei.

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Autor: VCD-Bundesverband.

Tags: Entschädigung, Fahrgastrechte, Schlichtungsstelle, Schlichtungsstelle Mobilität, Verspätungen

Dieser Eintrag wurde am Mittwoch, 15. Juli 2009 um 23:54 von VCD-Bundesverband erstellt und ist abgelegt unter Pressemitteilung, Verbraucherhinweise Du kannst eine Antwort hinterlassen, oder einen Trackback von deiner eigenen Seite senden.